就醫停看聽 提升就醫安全 減少醫療糾紛

    近年來民眾對自身就醫權利意識不斷提高，就醫相關陳情案件也年年升高；除了呼籲民眾於就醫前做好準備，也需進行良好醫病溝通，以避免醫療糾紛事件的發生。

    為降低醫療糾紛，衛生局除了每年進行醫院與基層診所督導考核外，也透過辦理各種相關醫事人員在職教育訓練，確保民眾就醫安全及權益。在此也提供民眾在就醫前「停」、「看」、「聽」三部曲之口訣，增加民眾與醫療人員間有效溝通，促進醫病關係和諧。所謂「停」，就是於就醫前將不適症狀，以清楚、條列式的將問題記錄下來，並選擇信任、合格的就醫機構及醫師；「看」是注意醫師為您進行檢查、問診方式及回答問題時，是否夠專業、紮實，值得您信賴。「聽」則做任何治療、檢查前，應與醫師充分溝通；當醫師建議開刀或告知重大疾病時，應仔細聽醫師建議，切勿輕易選擇電視或瀏覽網路不當廣告招攬及偏方，即貿然前往就醫，以免耽誤病情。

    此外，一般傳統就醫模式，幾乎都是醫師主導，但是醫療上的許多「常識」，對許多病人而言仍是不明白的「專業知識」，所以病人應積極參與並提升健康相關知識，如此生病時，才有能力參與醫病討論，落實「以病人為中心」核心概念，參與「醫病共享決策」的過程。舉例來說，針對高齡者因不識字或藥物種類過多等因素，「按時服藥」成了傷腦筋的麻煩事。但現在醫院主動在藥袋上，以放大的公雞、太陽、月亮與床鋪等圖案，標明早、中、晚與睡前服用等資訊，有圖為證，就不再雞同鴨講；另外，醫療單位也將治療及疾病照護等，化為圖文並茂的衛教單張，文字淺顯易懂，以方便民眾閱讀瀏覽，進而增加民眾各項醫護知識，讓民眾聰明就醫、安心看病，促進醫病溝通更和諧。

資料來源：衛生福利部季刊第23期2019.12/共享決策，醫病溝通更無礙—醫病共享決策介紹/文：蘇湘雲 /https://www.mohwpaper.tw/adv3/maz23/utx08x.asp
撰稿者：醫政科/楊黃娟

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